19h00
Conversation.
Exercices 3, 4 page 31.
Exercice 3 page 31.
Le mot « note » peut signifier facture à payer, mais ici c’est la notation, d’où le malentendu.
Exercice 4 page 31.
Jean remplit le questionnaire à la va-vite, ses notes ne sont pas si mauvaises, mais il ne sait pas que de meilleures notes sont importantes pour le salarié. L’opératrice et le responsable Citroën essaient de le convaincre d’augmenter ses notes entre 9 et 10, car le salaire des employés dépend en partie des bonnes notes. Jean n’y voit pas l’intérêt, car il pense avoir donné les notes qu’il considère excellentes, que le service méritait.
Exercices 5, 6 page 31.
Exercice 7 page 31.
19h00
Conversation.
Le musée d'Orsay.
Exercices 5, 6, 7 (1, 2) page 31.
Exercice 5 page 31.
« Il » désigne le livreur. Il parle au client à la troisième personne.
Exercice 7 page 31.
1. Nabil parle à propos d’Uber et de leur système de notation.
2. 4,5 sur 5 est une très mauvaise note pour Uber. Les clients, eux, pensent que 4 sur 5 est une bonne note, et sont surpris quand Nabil leur dit que c’est une mauvaise note.
Exercice 7 page 31.
Exercice 8 page 31.
19h00
Conversation.
L'opéra Garnier.
Exercice 7 page 31.
Exercice 7 page 31.
3. En dessous de 4,5, la première fois, Uber envoie le chauffeur faire un stage de comportement avec les
clients (comment les mettre à l'aise). Et la deuxième fois, le chauffeur est suspendu automatiquement.
4. Les meilleurs chauffeurs, avec les meilleures notes, apprennent aux « mauvais » comment améliorer leur
note : mise à disposition de chargeurs, bouteilles d'eau, bonbons. Il faut ouvrir la porte, porter un costard cravate. Mais, cela ne suffit pas toujours, car tout dépend du client et de ses exigences.
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Exercice 8 page 31.
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19h00
Conversation.
Exercice 2 page 31.
Exercices 3, 4, 5, 6 page 31.